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Wir sind DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert.
Ihre Sicherheit ist unser Qualitätsversprechen.

Die DIN EN ISO 9001:2015 Zertifizierung steht für zuverlässige Prozesse, zufriedene Kunden und eine geprüfte Qualität.

Sie bestätigt, dass ein Unternehmen seine Prozesse kontinuierlich verbessert, über klar definierte Prozesse, qualifiziertes Personal und eine kundenorientierte Dienstleistungserbringung verfügt. Gleichzeitig dokumentiert sie die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sowie interner Standards – ein verlässliches Signal an Auftraggeber, dass Sicherheit strukturiert und professionell umgesetzt wird.

Zertifikat aufrufen

Organisationsstruktur & Management

Klare Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten
Dokumentierte und nachvollziehbare Prozessabläufe
Zielorientierte Führung, mit Fokus auf Kundenanforderungen und kontinuierliche Verbesserung
Risikobasierter Denkansatz zur frühzeitigen Erkennung und Gegensteuerung potenzieller Störfaktoren
Etablierte Kommunikationsstrukturen für interne und externe Informationsweitergabe
Planung und Umsetzung von Zielen zur konsequenten Verbesserung der Qualität

Personal & Qualifikation

Qualifikation aller Mitarbeiter gemäß Tätigkeitsprofil
Förderung der Mitarbeiterentwicklung durch gezielte Schulungsprogramme
Systematische Einarbeitung neuer Mitarbeiter nach definierten Standards
Einsatz von fachlich geeigneten Mitarbeitern, die sowohl den Kundenanforderungen als auch den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen

Dienstleistungserbringung

Definition und Dokumentation der Anforderungen an die Dienstleistung zur Sicherstellung der Qualität
Regelmäßige Einweisung und Schulung der Mitarbeiter zu dienstleistungsrelevanten Themen
Einhaltung gesetzlicher und vertraglicher Anforderungen
Dokumentierte Nachweise über erbrachte Leistungen zur Transparenz gegenüber Auftraggebern
Einsatz geeigneter Ressourcen und Technologien zur effizienten und sicheren Durchführung der Dienstleistung
Klare Kommunikation mit dem Kunden über Leistungsumfang, Zeitrahmen und Qualitätsstandards

Bewertung der Leistung & Verbesserung

Überwachung und Bewertung der Dienstleistungserbringung anhand definierter Qualitätskennzahlen
Systematische Erfassung und Bearbeitung von Kundenrückmeldungen zur kontinuierlichen Verbesserung
Durchführung interner Audits zur Überprüfung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems
Durchführung von Managementbewertungen zur strategischen Beurteilung der Gesamtleistung und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Recht & Compliance

Ermittlung und Bewertung aller relevanten gesetzlichen, behördlichen und vertraglichen Anforderungen
Verpflichtung zur Einhaltung aller zutreffenden rechtlichen Anforderungen
Verankerung von Datenschutz- und Verschwiegenheitspflichten
Sicherstellung eines angemessenen Versicherungsschutzes

Ablauf der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015

Antragstellung

Einreichung eines Zertifizierungsantrags bei einer akkreditierten Zertifizierungsstelle.

Dokumentenprüfung

Die Zertifizierungsstelle bewertet die eingereichten Unterlagen und prüft, ob die Voraussetzungen für ein Audit erfüllt sind.

Audit vor Ort

Auditdurchführung in der Unternehmenszentrale sowie am Dienstleistungsort.

Optimierungsphase

optional

Nach Abschluss des Audits wird dem Unternehmen – sofern notwendig – eine Frist von bis zu zwei Monaten eingeräumt, um festgestellte Verbesserungspotenziale umzusetzen und bestehende Prozesse gezielt weiterzuentwickeln.